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Superviseur, installations

Burnaby, Canada

Categories Exploitation sur le terrain, Installation et service
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Aperçu de l’entreprise:

ADT est le plus important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique pour les résidences, les commerces et les personnes actives partout au Canada et aux États-Unis. ADT, qui rend la sécurité plus accessible que jamais et dont le soutien aux clients est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offre le service d'entretien le jour même et répond aux appels en quelques secondes pour aider les clients à se sentir encore plus en sécurité et plus autonomes. ADT emploie plus de 18 000 personnes en Amérique du Nord et son siège social est à Boca Raton en Floride.Pour plus de détails, visitez le site www.adt.com


Résumé du poste :

Relevant du directeur des installations, le superviseur de l'équipe des installations est responsable de la supervision, de la gestion des disponibilités et de la coordination des activités de service pour sa succursale. Le titulaire de ce poste a également la responsabilité d’améliorer constamment le niveau de service offert aux clients internes et externes d’ADT en atteignant les objectifs énoncés par la direction.

Tâches et responsabilités :
  • Maintenir un niveau des effectifs adéquat pour servir la clientèle Résidentiel et PME, .
  • Gestion de la flotte automobile et inventaire
  • Offrir de la formation et de l’encadrement aux employés et les conseiller.
  • Appuyer le directeur de succursale et promouvoir la collaboration entre les équipes de vente, d’installation, de service et d’administration, ainsi qu’avec les autres services de la région.
  • Promouvoir et maintenir des relations positives avec les clients, employés et partenaires d’affaire
  • Gérer les activités quotidiennes d'exploitation sur le terrain dans sa succursale.
  • Favoriser un environnement de travail en respectant les normes de Santé et Sécurité au travail
  • Rechercher les « meilleures pratiques » et les communiquer à l’équipe de service.
  • Encadrer et motiver les subordonnés directs pour améliorer l’efficacité et combler les lacunes de rendement.
  • Faire des évaluations de rendement.
  • Établir et maintenir un programme consistant à offrir aux clients un niveau de qualité élevé et un service « same day / next day » pour assurer leur fidélité.
  • Atteindre les objectifs d’ADT. Contrôler régulièrement les résultats, résoudre les problèmes et répondre aux questions qui nuisent aux résultats positifs.
  • Identifier les aspects à améliorer et se faire le champion des résultats et du rendement commercial élevé.
  • S’assurer que tous les objectifs financiers et opérationnels (tableaux de bord) sont atteints.
  • S’assurer qu’un service rapide et de qualité est offert à la clientèle.
  • Recruter, interviewer et sélectionner les nouveaux candidats, au besoin.
  • Approuver les feuilles de présence et les notes de frais ainsi que les autres documents connexes.
  • S’assurer de connaître et d’offrir la formation nécessaire aux nouvelles techniques, nouveaux produits et les nouvelles normes en vigueur.
  • Informer le personnel de tout changement au sein de l’entreprise ou de l’industrie.
  • Adhérer aux valeurs fondamentales d’ADT
  • Effectuer toute autre tâche assignée.

Éducation:

 

Diplome d'études secondaires (DES)

 

Expérience :

  • 5 à 7 ans d’expérience technique en système de sécurité Feu/Vol/Caméra et accès et systèmes intégrés
  • Expérience au sein d’ADT un atout.

  • Expérience en supervision/gestion de personnel (CCQ et autres) et planification d’une force de travail.

  • Compétences éprouvées en résolution de conflits et développement de personnel.

 

Habiletés :     

  • Compétences en service à la clientèle.

  • Compétences en encadrement et gestion des effectifs

  • Planification du travail : connaissances des bases de données, des produits et des services dans l’industrie de la sécurité électronique, domotique et systèmes intégrés

  • Compétences éprouvées en gestion d’une équipe de techniciens, de sous-traitants et de personnel administratif.

  • Connaissances professionnelles de MS Office.

  • Capacité à s’assurer que les programmes et que les normes de santé et sécurité sont respectés.

  • Capacité naturelle de promouvoir un environnement de travail positif et collaboratif et de respecter les échéanciers.

Autre :

Compétences principales :

  • Rigueur et discipline

  • Agilité en solution de dépannage

  • Motiver les autres

  • Stimuler des résultats

  • Être axé sur le client

  • Faire preuve d’assurance en termes de gestion

  • Pouvoir gérer les conflits

  • Pouvoir diriger

  • Bilingue Anglais-Français

Services de sécurité ADT Canada, inc. offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.


 

ADT Security Services Canada, Inc. is committed to treating all people in a way that allows them to maintain their dignity and independence. We believe in integration and equal opportunity.  Accommodations are available upon request for all applicants with a disability throughout the recruitment process. Please contact Human Resources at hrhotline@adt.ca if you require accommodation. We will work with all applicants to accommodate their individual accessibility needs. 

 

Emplacement:

Burnaby, Colombie-Britannique

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