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À propos d’ADT

Chez ADT, notre objectif est d’assurer la tranquillité d’esprit à nos clients commerciaux, résidentiels et d’alertes médicales à domicile. Nous sommes fiers d’offrir une expérience de travail enrichissante à tous nos employés. Tous nos employés ont une grande connaissance de nos produits et services. Chaque personne travaille dur pour satisfaire et dépasser les attentes de nos clients. Êtes-vous prêt à devenir un héros de tous les jours et à aider nos clients à protéger ce qui compte le plus pour eux ?

Directeur, centre national de répartition

ID de l’emploi 1911049 Date d'affichage 03/18/2019
ADT est un important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique résidentielles et commerciales aux États-Unis et au Canada. La vaste gamme de produits et de services innovateurs d'ADT inclut les solutions interactives résidentielles, commerciales et des services de santé qui répondent aux besoins des clients d'aujourd'hui dont le style de vie est de plus en plus actif. ADT, avec environ 17 500 employés et 200 succursales, et dont le siège social est à Boca Raton en Floride, contribue à apporter la tranquillité d'esprit à près de sept millions de clients. Pour plus de détails, visitez le site www.adt.ca.

Raison d’être de l’emploi

Relevant du vice-président — exploitation, le directeur du centre national de répartition a la responsabilité de mettre sur pied et de diriger l'équipe nationale de répartition. Il a également la responsabilité de développer et de diriger les superviseurs de l’équipe de répartition nationale. 

Le directeur du centre national de répartition a la responsabilité des activités de répartition des tâches de service et des indicateurs de rendement clé, y compris la productivité des techniciens, l'efficacité des routes de travail, la prestation du service et l’atteinte des objectifs quotidiens. 

Le titulaire du poste a aussi la responsabilité de collaborer et de communiquer avec ses pairs et avec les partenaires internes et externes afin de s'assurer que nous offrons une expérience client de calibre international tout en bâtissant un modèle d'affaires efficace. 

Le directeur du centre national de répartition a la marge de manœuvre nécessaire pour prendre des décisions pouvant permettre à ADT de réaliser des économies. L'élaboration de nouveaux processus et l'établissement d'une solide culture d'équipe aideront à prendre de meilleures décisions et à réduire les coûts de l'unité d'affaires. 

Le directeur du centre national de répartition peut également influencer les pratiques exemplaires de l'entreprise dans des domaines interfonctionnels comme le routage et la planification des tâches, le développement de talent et la gestion du personnel.


Tâches et responsabilités

  • Leadership — Renforcer et développer le talent des employés de première ligne et des superviseurs. 
  • Stimulation du rendement — Établir des objectifs et élaborer des directives opérationnelles au sein de l'équipe de répartition nationale afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise. 
  • Analyse ad hoc — Analyser certains sujets : rassembler des données, détecter les problèmes, définir l’ampleur des problèmes, présenter et expliquer les défis et proposer des solutions pour les résoudre.
  • Gérer les escalades et de multiples projets simultanés pour accroître l'efficacité et améliorer le rendement. 
  • Trouver des moyens de résoudre rapidement et efficacement les situations imprévues afin de s'assurer que les demandes des clients sont traitées conformément aux normes. 
  • Expliquer et vulgariser les résultats et adapter le langage en fonction de l’auditoire (personnel de direction, de gestion et analyste) lors de la présentation d’analyses. 
  • Gérer les demandes en provenance des équipes internes et gérer les priorités. 
Qualifications

Études : 

Diplôme d'études secondaires avec 7 à 10 ans d'expérience ou diplôme universitaire avec 10 ans d'expérience ou l'équivalent acquis par le biais d'expériences professionnelles, de cours spécialisés et d'autodéveloppement.


Expérience : 

  • Expérience au sein d’ADT ou d’une entreprise de service semblable — un atout
  • Expérience en supervision/gestion de personnel et en formation, en service à la clientèle et en planification du travail
  • Compétences éprouvées en résolution de conflits et développement de personnel.
Habiletés : 

  • Capable de développer et d’exploiter des alliances stratégiques.
  • Avoir un sens aigu des affaires et de la gestion du temps.
  • Posséder des compétences et une attitude de leader.
  • Être capable de bâtir des équipes efficaces.
  • Être apte à entraîner des résultats.
  • Avoir une vue d’ensemble de l’entreprise.
  • Comprendre le contexte externe.
  • Être un bon coach.
  • Être capable de développer le talent.
Services de sécurité ADT Canada, Inc. offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.

Services de sécurité ADT Canada, Inc. s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines à l’adresse hrhotline@adt.ca. Nous collaborerons avec tous les candidats afin d'accommoder leurs besoins individuels d’accessibilité.

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