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Spécialiste en facturation/perception pour les comptes nationaux

Mississauga, Canada

Category Service à la clientèle
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ADT par TELUS est un important fournisseur de solutions de sécurité et dedomotique résidentielles et commerciales au Canada. La vaste gamme de produitset de services innovateurs d'ADT inclut les solutions interactivesrésidentielles, commerciales et des services de santé qui répondent aux besoinsdes clients d'aujourd'hui dont le style de vie est de plus en plus actif. Pourplus de détails, visitez le site www.adt.ca.


Description
Le spécialiste en facturation/perception pour les comptes nationaux s’appropriera l’expérience client et sera au service de nos clients nationaux, de la collecte de renseignements sur leurs besoins, jusqu’à la fin des différents projets sur lesquels il travaillera. Il sera l’unique point de contact pour ce qui est de la facturation et de la perception pour les clients qui lui sont assignés.
Le candidat idéal a une attitude professionnelle, il est autonome, débrouillard et déterminé à offrir un excellent service à la clientèle lors de chaque interaction. Le titulaire du poste relèvera du Centre d’exploitation pour les comptes nationaux et travaillera étroitement avec le gestionnaire de la perception en termes de soutien fonctionnel et de direction.
Tâches et responsabilités : 
Facturation 
  • Le titulaire du poste est l’unique point de contact pour les clients nationaux et s'assure que ces derniers reçoivent un excellent service à la clientèle. 
  • Il détermine de manière proactive les profils de facturation des clients, les instructions de facturation et (ou) les détails supplémentaires relatifs aux exigences de facturation afin d'assurer l'exactitude des factures pour les clients qui lui sont assignés.
  • Il met à jour les profils des clients avec des renseignements supplémentaires et s'assure que les changements sont mis en œuvre et exécutés.
  • Il a une compréhension approfondie de l'impact de la facturation sur les finances.
  • Il analyse et résout les problèmes de facturation ou répond aux questions concernant la facturation et (ou) les crédits et assure un suivi opportun avec le client. 
  • Il vérifie les points litigieux et génère des crédits au besoin.
  • Il effectue des rapprochements et obtient la documentation justificative au besoin.
  • Il prépare et finalise les factures, y compris les rapports de facturation détaillés et les feuilles de calcul dans les délais tout en conservant un haut niveau de précision.
  • Il identifie des améliorations au processus de facturation, transmet des commentaires et résout les problèmes rapidement.
  • Il communique régulièrement avec les autres membres de l’équipe pour s’assurer que les besoins et les attentes des clients sont satisfaits et qu’aucun obstacle n’interfère avec l’atteinte des résultats.
Perception
  • Le titulaire du poste identifie et priorise les suivis réguliers des comptes qui lui sont assignés en passant en revue les soldes de comptes clients pour réduire les retards de paiement et les mauvaises créances.
  • Il évalue les problèmes de nos clients et leur offre des options pour les aider à régulariser leurs comptes.
  • Il prépare et passe en revue les rapprochements de comptes, y compris les paiements partiels et les crédits mal ou non imputés.
  • Il assure la coordination avec l’équipe de traitement des paiements pour s'assurer que les paiements sont bien imputés.
  • Il transmet les résultats y compris les répercussions futures sur les pertes et propose des recommandations à la direction au besoin.
  • Il développe des plans d'action pour atteindre les objectifs définis et les mesures établies par le gestionnaire direct.
  • Il participe activement aux réunions d'examen hebdomadaire avec l’équipe de direction.

Études :

Détenir un diplôme d'études postsecondaires en finance ou en comptabilité est préférable
 
Expérience :                             

Avoir de 5 à 10 ans d'expérience
 
Habiletés :
  • Avoir 5 ans d’expérience en facturation et perception dans un rôle de soutien à des clients nationaux.
  • Être bilingue - posséder d’excellentes compétences de communication écrite et verbale en anglais et en français. 
  • Pouvoir prioriser le travail efficacement et accomplir les tâches demandées avec un minimum de supervision.
  • Travailler efficacement avec Microsoft Office – posséder des compétences avancées avec Excel (fonction VLookups et tableaux croisés dynamiques).
  • Être engagé et organisé, ainsi que doté d'une capacité éprouvée à gérer les exigences en matière de temps, à prioriser les tâches et à respecter les échéances serrées dans un environnement dynamique.
  • Être motivé et doté d’une grande capacité d'analyse, d’une grande attention aux détails et d’une capacité de résolution de problèmes. 
  • Avoir une attitude positive, être énergique et être un joueur d’équipe. 
  • Avoir la possibilité de faire des heures supplémentaires en période de pointe.

ADT par TELUS offre à tous les candidats etemployés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédéraleset provinciales en vigueur, sans égard à la race, à l'origine ancestrale, aulieu d’origine, à l’origine ethnique, à la citoyenneté, à la foi, au sexe, àl’orientation sexuelle, à l’âge, à l’état matrimonial, à la situation familialeou au handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législationprovinciale ou fédérale.


ADT par TELUS s’engage à traiter toutes lespersonnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leurindépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendanttout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande àtous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodementparticulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines àl’adresse hrhotline@adt.ca.Nous collaborerons avec tous les candidats afin d'accommoder leurs besoinsindividuels d’accessibilité.


Emplacement:

Mississauga, Ontario

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