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Agent, service à la clientèle bilingue

Montréal, Canada

Category Service à la clientèle
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Aperçu de l’entreprise:

ADT par TELUS est un important fournisseur de solutions de sécurité et dedomotique résidentielles et commerciales au Canada. La vaste gamme de produitset de services innovateurs d'ADT inclut les solutions interactivesrésidentielles, commerciales et des services de santé qui répondent aux besoinsdes clients d'aujourd'hui dont le style de vie est de plus en plus actif. Pourplus de détails, visitez le site www.adt.ca.

Résumé du poste :

L’agent, service à la clientèle est responsable de répondre aux appels entrants des clients des secteurs résidentiels, PME et commercial; ces appels peuvent concerner le soutien technique et les tests, les mises à jour des comptes et les demandes concernant l’historique d'un compte. Les questions et problèmes des clients doivent être traités dès le premier contact et l’agent doit s’assurer de fidéliser le client.

Tâches et responsabilités :

  • Traiter les appels entrants et sortants des clients

  • Identifier et résoudre les problèmes techniques de base du système d’alarme en identifiant les causes des problèmes par processus d’élimination

  • Fournir des informations techniques claires et concises aux clients

  • Comprendre les fonctionnalités et caractéristiques des produits afin de répondre aux demandes des clients

  • Évaluer efficacement les problèmes afin de déterminer si un technicien doit se déplacer chez un client et créer, planifier et fermer les tâches de service

  • Renseigner et guider le client par le biais de nos outils Web et le renseigner sur les options de libre-service

  • Se rappeler des procédures d'exploitation standards et les mettre en application
  • Répondre aux questions des clients concernant leurs factures, leurs services, le cycle de facturation, le type de paiement et régler les différends et les problèmes liés aux comptes

  • Utiliser différents systèmes et outils

  • Identifier, résoudre et clarifier tous les problèmes relatifs à la facturation et fournir des explications claires aux clients

  • Traiter les paiements des clients et gérer les données de facturation au besoin

  • Identifier et aviser les clients dont le compte présente des montants en souffrance

  • Entrer les données reliées aux demandes des clients, ainsi que les données internes en respectant les directives de gouvernance

  • Effectuer toute autre tâche assignee

 

Études :                                             

  • Diplôme d'études secondaires


Expérience :                                             

  • De 1 à 2 ans


Habiletés :
  • Bilingue – anglais et français

  • Capacité de travailler efficacement en équipe

  • Excellente communication écrite et verbale en anglais et en français

  • En mesure de communiquer clairement les informations techniques 

  • Compétences analytiques et aptitudes à résoudre un problème

  • Axé sur le service à la clientèle

  • Capacité à travailler dans un environnement en constant changement et structuré

  • Apte à faire plusieurs tâches en même temps

  • Doit avoir une connaissance des logiciels clés

 

 

ADT par TELUS offre à tous les candidats etemployés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédéraleset provinciales en vigueur, sans égard à la race, à l'origine ancestrale, aulieu d’origine, à l’origine ethnique, à la citoyenneté, à la foi, au sexe, àl’orientation sexuelle, à l’âge, à l’état matrimonial, à la situation familialeou au handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législationprovinciale ou fédérale.


ADT par TELUS s’engage à traiter toutes lespersonnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leurindépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendanttout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande àtous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodementparticulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines àl’adresse hrhotline@adt.ca.Nous collaborerons avec tous les candidats afin d'accommoder leurs besoinsindividuels d’accessibilité.


Emplacement:

Montréal, Québec

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